Lojalny Klient – jak go utrzymać? Najlepsze praktyki na rynku beauty.

Praca zdalna, odwołane imprezy i wakacje, obowiązkowe maski, dystans społeczny – to ciężki cios dla branży kosmetycznej.

Okazje do korzystania z wielu produktów były ograniczone, a zakupy w sieci są dziś inne niż przed Covid-19. Tak więc jednym z największych wyzwań, przed jakimi stoją producenci kosmetyków i marki kosmetyczne było i jest przystosowanie się do nowych warunków sprzedaży oraz rozwój w świecie po pandemii. Warto postawić na wzmocnienie więzi z klientami i budowanie angażującej komunikacji oraz specjalnych spersonalizowanych ofert.

Marki muszą być czujne, ponieważ konsumenci oczekują zupełnie innych, bardziej spersonalizowanych ofert. Firmy muszą nagradzać swoich klientów za ich zakupy, ale także pokazywać im, że ich rozumieją i dbają o nich. 

Zarówno duże, jak i mniejsze marki kosmetyczne wykorzystują spersonalizowane podejście w zakresie lokalizacji i zaangażowania klientów. Firmy powszechnie korzystają z analizy danych w sieci, badając zachowania zakupowe i dostosowując ofertę do nich. Poprawnie wykorzystane danych wpływa nie tylko na długotrwały związek klienta z marką, ale także wzrost sprzedaży spowodowany regularnością zakupów. Dziś niemalże w każdej branży istnieją programy lojalnościowe. 

Najlepsze z nich, z punktu widzenia większości klientów to te, które zapewniają im możliwość wyboru bonusu.

Ma to znaczenie po pierwsze dlatego, że w ten sposób łatwiej jest zadowolić wszystkich, a po drugie klient, który czuje, że ma większy wpływ na przebieg całej transakcji, jest bardziej zadowolony z zakupów.

Ten fakt wykorzystali twórcy programu Sephora Beauty Insider, który został uznany przez branżę e-commerce oraz marketingowców za najlepszy przykład działania na rzecz lojalizacji klientów w ostatnich latach. W artykule zamieszczonym w Forbes możemy zapoznać się z opiniami specjalistów w branży na temat jakości i skuteczności tego programu. We wszystkich cytowanych opiniach znajdziemy jeden wspólny mianownik- elastyczność i pozostawienie wyboru bonusu klientowi. 

W programie lojalnościowym Sephora Beauty Insider zastosowano dokładnie taki schemat-  firma postanowiła pozostawić decyzję o wyborze bonusu/nagrody w rękach klientów. Klienci sami mogą zdecydować, czy chcą wymienić zebrane punkty na karty podarunkowe, rabaty, a może ekskluzywne produkty z limitowanych serii. 

Różne poziomy możliwe do osiągnięcia w programie zależne są od ilości zgromadzonych punktów czyli wydawanych środków. Cały proces wyboru bonusu jest umiejscowiony po stronie klienta. Dodatkowo klient widzi korzyści, które płyną z przejścia na wyższy poziom programu. To zachęca go do regularnego zwiększania wydawanych środków, aby się na nim znaleźć. 

Możliwe do zdobycia bonusy i nagrody są naprawdę atrakcyjne i często unikatowe. Uczestnictwo w programie otwiera klientom dostęp do produktów niedostępnych w regularnej sprzedaży. To wzmaga poczucie ekskluzywności i wyjątkowości. Te przesłanki spowodowały ogromny sukces programu. 

Prowadząc e-commerce w branży beauty warto sięgać po sprawdzone metody pomagające lojalizować klientów a co za tym idzie zwiększyć sprzedaż.

Ciekawą propozycją może być wprowadzenie kafeterii z bonusami, która w zamian za regularne zakupy pozwala klientom uzyskać dostęp do atrakcyjnych aplikacji i serwisów, za które normalnie musiałby płacić. EasyPartnering dostarcza taki produkt dla branży e-commerce z wieloma propozycjami bonusów dla klientów. Z programem możesz zapoznać się tu.