Lojalny Klient – jak go utrzymać? Najlepsze praktyki na rynku beauty.

Biznes

Praca zdalna, odwołane imprezy i wakacje, obowiązkowe maski, dystans społeczny – to ciężki cios dla branży kosmetycznej.

Okazje do korzystania z wielu produktów były ograniczone, a zakupy w sieci są dziś inne niż przed Covid-19. Tak więc jednym z największych wyzwań, przed jakimi stoją producenci kosmetyków i marki kosmetyczne było i jest przystosowanie się do nowych warunków sprzedaży oraz rozwój w świecie po pandemii. Warto postawić na wzmocnienie więzi z klientami i budowanie angażującej komunikacji oraz specjalnych spersonalizowanych ofert.

Marki muszą być czujne, ponieważ konsumenci oczekują zupełnie innych, bardziej spersonalizowanych ofert. Firmy muszą nagradzać swoich klientów za ich zakupy, ale także pokazywać im, że ich rozumieją i dbają o nich. 

Zarówno duże, jak i mniejsze marki kosmetyczne wykorzystują spersonalizowane podejście w zakresie lokalizacji i zaangażowania klientów. Firmy powszechnie korzystają z analizy danych w sieci, badając zachowania zakupowe i dostosowując ofertę do nich. Poprawnie wykorzystane danych wpływa nie tylko na długotrwały związek klienta z marką, ale także wzrost sprzedaży spowodowany regularnością zakupów. Dziś niemalże w każdej branży istnieją programy lojalnościowe. 

Najlepsze z nich, z punktu widzenia większości klientów to te, które zapewniają im możliwość wyboru bonusu.

Ma to znaczenie po pierwsze dlatego, że w ten sposób łatwiej jest zadowolić wszystkich, a po drugie klient, który czuje, że ma większy wpływ na przebieg całej transakcji, jest bardziej zadowolony z zakupów.

Ten fakt wykorzystali twórcy programu Sephora Beauty Insider, który został uznany przez branżę e-commerce oraz marketingowców za najlepszy przykład działania na rzecz lojalizacji klientów w ostatnich latach. W artykule zamieszczonym w Forbes możemy zapoznać się z opiniami specjalistów w branży na temat jakości i skuteczności tego programu. We wszystkich cytowanych opiniach znajdziemy jeden wspólny mianownik- elastyczność i pozostawienie wyboru bonusu klientowi. 

W programie lojalnościowym Sephora Beauty Insider zastosowano dokładnie taki schemat-  firma postanowiła pozostawić decyzję o wyborze bonusu/nagrody w rękach klientów. Klienci sami mogą zdecydować, czy chcą wymienić zebrane punkty na karty podarunkowe, rabaty, a może ekskluzywne produkty z limitowanych serii. 

Różne poziomy możliwe do osiągnięcia w programie zależne są od ilości zgromadzonych punktów czyli wydawanych środków. Cały proces wyboru bonusu jest umiejscowiony po stronie klienta. Dodatkowo klient widzi korzyści, które płyną z przejścia na wyższy poziom programu. To zachęca go do regularnego zwiększania wydawanych środków, aby się na nim znaleźć. 

Możliwe do zdobycia bonusy i nagrody są naprawdę atrakcyjne i często unikatowe. Uczestnictwo w programie otwiera klientom dostęp do produktów niedostępnych w regularnej sprzedaży. To wzmaga poczucie ekskluzywności i wyjątkowości. Te przesłanki spowodowały ogromny sukces programu. 

Prowadząc e-commerce w branży beauty warto sięgać po sprawdzone metody pomagające lojalizować klientów a co za tym idzie zwiększyć sprzedaż.

Ciekawą propozycją może być wprowadzenie kafeterii z bonusami, która w zamian za regularne zakupy pozwala klientom uzyskać dostęp do atrakcyjnych aplikacji i serwisów, za które normalnie musiałby płacić. EasyPartnering dostarcza taki produkt dla branży e-commerce z wieloma propozycjami bonusów dla klientów. Z programem możesz zapoznać się tu.

Ostatnie wpisy

Zmiany na rynku zakupów kawy on-line

W pandemicznej rzeczywistości rynek usług e-commerce odnotował znaczące wzrosty i wszystko wskazuje na to, że konsumenci nie wrócą już do swoich przyzwyczajeń sprzed lockdownów. Przedłużający się brak możliwości zakupów w sklepach stacjonarnych spowodował, że nawet...

Lojalizacja Klienta w branży turystycznej, jak ją budować?

Wielu operatorów turystycznych niezależnie od tego, czy jest to biuro podróży, czy przewoźnik proponuje swoim klientom własne programy lojalnościowe. Są to głównie karty czy profile stałego klienta, które umożliwiają zbieranie punktów i oferują zniżki na kolejne...

System kafeteryjny jako środek do zwiększenia LTV w Twoim sklepie

Marzeniem niejednego właściciela sklepu internetowego jest, aby klienci kupowali u niego często i za duże kwoty. Marzenie proste, tylko jak je zrealizować w świecie, gdzie każdy może sprzedawać wszystko a produkty są do siebie bliźniaczo podobne? Jakie działania...

5 must have dobrego sklepu internetowego

Jeśli prowadzisz stacjonarny sklep, decyzja o umożliwieniu zakupów online i przeniesienia działalności w świat internetu to nie tylko spory, choć potrzebny krok naprzód, ale idące za nimi wyzwania. Umożliwienie klientom dokonywania zakupów wygodnie na kanapie, przed...

Pozostałe wpisy

Zmiany na rynku zakupów kawy on-line

Zmiany na rynku zakupów kawy on-line

W pandemicznej rzeczywistości rynek usług e-commerce odnotował znaczące wzrosty i wszystko wskazuje na to, że konsumenci nie wrócą już do swoich przyzwyczajeń sprzed lockdownów. Przedłużający się brak możliwości zakupów w sklepach stacjonarnych spowodował, że nawet...

czytaj dalej
5 must have dobrego sklepu internetowego

5 must have dobrego sklepu internetowego

Jeśli prowadzisz stacjonarny sklep, decyzja o umożliwieniu zakupów online i przeniesienia działalności w świat internetu to nie tylko spory, choć potrzebny krok naprzód, ale idące za nimi wyzwania. Umożliwienie klientom dokonywania zakupów wygodnie na kanapie, przed...

czytaj dalej

Partnership Marketing i Customer Success

Partnership marketing, partnerski, współprace marketingowe. Jak je skutecznie prowadzić w biznesie e-commerce? Konrad Koryciński CEO i współzałożyciel EasyPartnering w rozmowie z Łukaszem Kozłowskim wspólnie zastanawiają się, jak najlepiej poznawać i budować relacje z...

czytaj dalej

Customer Success i partnerstwo w e-commerce?

Większość z nas lubi dostawać prezenty i lubi być pozytywnie zaskakiwana. To mechanizm, który wykorzystuje marketing partnerski. Dawanie naszemu klientowi dodatkowej wartości w ramach partnerstw z innymi firmami to rozwiązanie pozwalające na zwiększenie sprzedaży i...

czytaj dalej
5 reguł stosowania zasady wzajemności w biznesie

5 reguł stosowania zasady wzajemności w biznesie

Partnerstwa biznesowe mogą być bardzo efektywne, pod warunkiem, że będziesz się kierować zasadą wzajemności. Wszyscy lubimy dostawać prezenty i czujemy naturalną chęć zrewanżowania się. Właśnie dzięki tej regule działa EasyPartnering, łącząc partnerów z różnych branż,...

czytaj dalej

Przekonaj się sam!

Niezależnie od tego czy chcesz zwiększyć sprzedaż, pozyskać nowych albo uaktywnić dotychczasowych klientów, mamy rozwiązanie dla Ciebie.

Nic nie ryzykujesz.

Kontakt

4 + 1 =

Easy Partnering Sp. z o.o

Frezerów 3
20-209 Lublin
NIP: 9462688202,
KRS: 0000782923,
REGON: 383147054